Políticas de envío.
Todo lo que necesitas saber sobre cómo, cuándo y a qué costo te llega tu perfume. Operamos con Servientrega de lunes a viernes desde Portoviejo a las 24 provincias del Ecuador.
Última actualización: Mayo 2026
Llega en 1 a 3 días.
Tiempos estimados desde que tu pedido sale de nuestro taller. Despachamos de lunes a viernes — pedidos del fin de semana salen el lunes siguiente.
Importante: los tiempos son días hábiles (lunes a viernes). No incluyen el día del despacho ni feriados nacionales. Si tu pedido es para una zona rural, el tiempo puede ser hasta 1 día más.
Tarifa fija · gratis desde $80.
Envío estándar
Tarifa fija a todo el Ecuador continental. Cubre el costo de Servientrega y empaque sellado.
Desde $80 en tu pedido
Si tu pedido suma $80 o más, el envío te sale completamente gratis. Aplica a todo Ecuador continental.
Las tarifas aplican para Ecuador continental. Para Galápagos consultar por WhatsApp ya que requiere logística especial.
Del clic al timbre.
Así es el recorrido de tu pedido desde que confirmas la compra hasta que llega a tu puerta.
Recibimos tu pedido
Apenas confirmas el pago, nuestro sistema te envía un correo con el detalle. Verificamos stock y dejamos tu pedido en la cola del próximo despacho.
Preparamos y empacamos
Sacamos cada frasco del taller, lo revisamos, lo metemos en su caja con sticker dorado y lo aseguramos para el viaje. Los pedidos del fin de semana salen el lunes.
Despachamos por Servientrega
Llevamos tu paquete a la oficina Servientrega de Portoviejo. Recibes un correo con el código de seguimiento (guía) para que puedas rastrearlo en tiempo real.
Servientrega te entrega
Servientrega lo lleva a la dirección que indicaste. Si no estás, dejan aviso para retiro en la oficina más cercana. El destinatario debe firmar la entrega.
Lo que preguntan sobre envíos.
¿Cuándo despachan mi pedido?
Despachamos de lunes a viernes. Pedidos confirmados antes de las 2 pm normalmente salen el mismo día; después de esa hora salen al día hábil siguiente.
Pedidos del fin de semana se despachan el lunes.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Apenas el paquete sale del taller te enviamos un correo con el código de guía Servientrega. Con ese código puedes rastrear tu pedido en servientrega.com.ec en tiempo real.
Si no encuentras el correo, revisa la carpeta de spam o escríbenos.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Si el pedido aún no salió del taller: sí, escríbenos por WhatsApp lo antes posible con tu número de orden y la nueva dirección.
Si ya está en manos de Servientrega: el cambio depende de Servientrega. Generalmente se puede redirigir pagando una pequeña diferencia. Coordinamos contigo en cuanto nos avises.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el paquete?
Servientrega intenta entregar 2 veces. Si no estás, dejan aviso para que retires tu pedido en la oficina Servientrega más cercana, llevando tu cédula.
El pedido se guarda en la oficina por 5 días hábiles. Después de eso, regresa a Portoviejo y tendríamos que coordinar reenvío.
¿Envían a zonas rurales o pueblos pequeños?
Sí, Servientrega cubre prácticamente todo el Ecuador continental. Para zonas muy remotas el tiempo puede ser 1 día más y a veces el paquete queda en la oficina del cantón principal en lugar de entregarse a domicilio.
Si tienes duda, escríbenos antes de comprar y te confirmamos.
¿Hacen envíos los sábados, domingos o feriados?
No. Servientrega y nuestro taller operan de lunes a viernes. Los pedidos del fin de semana o feriado se despachan el siguiente día hábil.
¿Envían a Galápagos?
Para envíos a Galápagos consulta por WhatsApp antes de comprar. La logística es distinta (vía marítima o aérea), el tiempo es mayor (5-7 días hábiles) y la tarifa se cotiza según peso y destino.
¿El envío incluye seguro?
Cada paquete sale asegurado por Servientrega contra pérdida o daño en tránsito. Si tu paquete llegara dañado o se extravía, escríbenos en menos de 48 horas hábiles tras la entrega (o la fecha estimada) y gestionamos el reclamo con Servientrega.
Nuestra política clara.
Antes de comprar, lee esto
Por temas sanitarios, no aceptamos devoluciones de perfumes abiertos ni usados. El perfume es un producto personal, y una vez que el sello se rompe el frasco no puede revenderse.
Tampoco hacemos reembolsos por insatisfacción con el aroma — el aroma es subjetivo y depende de la química de cada piel.
Sí cambiamos por defecto de fábrica
Frasco roto, rajado o con fuga al recibirlo (defecto de transporte o fabricación).
Frasco mal sellado o sin atomizador funcional.
Recibiste un perfume diferente al que pediste (error nuestro de despacho).
El frasco llega vacío o con menor cantidad a la indicada (30/50/100 ml).
Cómo reportar un problema
Notifícanos en máximo 48 horas hábiles tras recibir el pedido. Por WhatsApp es lo más rápido.
Envíanos fotos claras del problema: el frasco, el sello, la caja, el sticker dorado y la guía Servientrega.
Revisamos el caso en 24 horas hábiles y, si aplica, te enviamos un reemplazo nuevo por nuestra cuenta o coordinamos un cambio por otro perfume del mismo valor.
Si el problema es por culpa nuestra, el nuevo envío es gratis. Si el problema es por Servientrega, gestionamos el reclamo con ellos.
¿Tienes una duda de envío?
Escríbenos antes o después de comprar. Te responde una persona real.