Ayuda

Envíos y pagos

Cuánto cuesta, cuánto tarda y cómo pagar — todo claro antes de pedir.

¿Cuánto cuesta el envío?

$6USD Envío estándar

Tarifa única a todo el Ecuador continental. Tu pedido viaja por Servientrega en empaque sellado.

Lo más pedido GRATIS Desde $80 — o llevando un combo

Si tu pedido suma $80 o más, el envío no te cuesta nada. Y todos los combos incluyen envío gratis siempre, sin importar el monto.

Las tarifas aplican para Ecuador continental. Para Galápagos escríbenos por WhatsApp antes de comprar: requiere logística especial y se cotiza según peso y destino.

¿Cuánto tarda en llegar?

Tiempos estimados desde que tu pedido sale de nuestro taller en Portoviejo. Despachamos de lunes a viernes — los pedidos del fin de semana salen el lunes.

Destino
Entrega estimada
Portoviejo, Manta y Manabí costa
Mismo día / 1 día
Quito
1-2 días hábiles
Guayaquil
1-2 días hábiles
Cuenca
2-3 días hábiles
Ambato
1-2 días hábiles
Riobamba
2 días hábiles
Loja
2-3 días hábiles
Machala
2 días hábiles
Esmeraldas
2-3 días hábiles
Ibarra
2 días hábiles
Santo Domingo
1-2 días hábiles
Zonas rurales / amazónicas
3 días hábiles

Importante: los tiempos son días hábiles (lunes a viernes) y no incluyen el día del despacho ni feriados. En zonas rurales la entrega puede tardar hasta 1 día más.

Así viaja tu pedido

1
Confirmas tu pedido y tu pagoPor la web o por WhatsApp — con transferencia o tarjeta.
2
Lo preparamos a manoRevisamos tu frasco, lo sellamos y lo empacamos en su caja con su tarjeta de gracias.
3
Lo despachamos por ServientregaDe lunes a viernes desde Portoviejo. Te mandamos la guía por WhatsApp para que sigas tu paquete en tiempo real.
4
Llega a tu puertaServientrega entrega en la dirección que nos diste y el destinatario firma la entrega. Si no estás, deja un aviso para retiro en la oficina más cercana.

¿Cómo puedo pagar?

Transferencia bancariaLa eliges al finalizar tu pedido en la web, o coordinas directo por WhatsApp.
Tarjeta de crédito o débitoPago seguro al finalizar tu pedido en la web.

No trabajamos contra entrega — así mantenemos los precios donde están. Pagas seguro y te enviamos la guía apenas despachamos.

Cambios y devoluciones

Antes de comprar, lee esto

Por temas sanitarios no aceptamos devoluciones de perfumes abiertos ni usados: el perfume es un producto personal y, una vez roto el sello, el frasco no puede revenderse.

Tampoco hacemos reembolsos por insatisfacción con el aroma — el aroma es subjetivo y depende de la química de cada piel.

¿Primera compra? Empieza con la presentación de 30 ml: inviertes menos y confirmas que el aroma te gusta antes de subir a 50 o 100 ml.

Sí cambiamos por defecto de fábrica

  • Frasco roto, rajado o con fuga al recibirlo (defecto de transporte o fabricación).
  • Frasco mal sellado o sin atomizador funcional.
  • Recibiste un perfume diferente al que pediste (error nuestro de despacho).
  • El frasco llega vacío o con menor cantidad a la indicada (30/50/100 ml).

Cómo reportar un problema

1
Escríbenos por WhatsAppEn máximo 48 horas tras recibir tu pedido — es lo más rápido.
2
Envíanos fotos clarasDel frasco, el sello, la caja y la guía de Servientrega.
3
Revisamos tu casoSi aplica, te enviamos un reemplazo nuevo o coordinamos un cambio por otro perfume del mismo valor.
4
Lo resolvemos contigoSi el problema fue nuestro, el nuevo envío corre por nuestra cuenta. Si fue del courier, gestionamos el reclamo con Servientrega.

Preguntas frecuentes de envíos

¿Puedo retirar mi pedido en el local?

Sí — estamos en Portoviejo. Escríbenos por WhatsApp antes de venir y coordinamos tu retiro sin filas ni esperas.

¿Cómo sigo mi paquete?

Al despacharlo te enviamos la guía por WhatsApp. Con ese número puedes rastrearlo tú mismo en servientrega.com.ec en tiempo real.

¿Qué pasa si no estoy cuando llega?

Servientrega intenta entregar dos veces. Si no estás, deja un aviso para que retires el paquete en la oficina más cercana presentando tu cédula — lo guardan por 5 días hábiles.

¿Llegan a zonas rurales o pueblos pequeños?

Sí, Servientrega cubre casi todo el Ecuador continental. En zonas muy remotas puede tardar 1 día más y, a veces, el paquete queda para retiro en la oficina del cantón principal.

¿Despachan fines de semana o feriados?

No — el taller y Servientrega operan de lunes a viernes. Lo que pidas el fin de semana o un feriado sale el siguiente día hábil.

¿Envían a Galápagos?

Sí, pero escríbenos por WhatsApp antes de comprar: la logística es distinta, tarda más (5-7 días hábiles) y la tarifa se cotiza según peso y destino.

¿Mi paquete viaja asegurado?

Sí — cada paquete va asegurado por Servientrega contra pérdida o daño en el camino. Si algo llega mal, avísanos dentro de las 48 horas siguientes y gestionamos el reclamo.

Se abre el chat con el mensaje listo: «Hola, tengo una duda sobre el envío».